Algemene voorwaarden Holistic Swan

Versie: september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld voor de dienstverlening van Holistic Swan. Ze vormen samen met de behandelovereenkomst, de privacyverklaring en eventuele afzonderlijke afspraken de basis voor de relatie tussen Holistic Swan en de cliënt.

Artikel 1 – Identiteit en toepasselijkheid

1.1. Holistic Swan is een praktijk voor lichaamsgerichte therapie, mindfulness en massagetherapie gevestigd aan Domselaerstraat 92 te Amsterdam.

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, sessies, trajecten, trainingen en andere diensten van Holistic Swan, voor zover daarvan niet schriftelijk is afgeweken.

1.3. Voor individuele therapeutische begeleiding kunnen daarnaast specifieke bepalingen gelden uit de intake, behandelovereenkomst en de beroeps- en kwaliteitsregels waaraan de therapeut gebonden is.

1.4. Door het maken van een afspraak en/of het starten van een traject verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

1.5. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen dan in overleg een geldige bepaling overeenkomen die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 2 – Diensten en aard van de begeleiding

2.1. Holistic Swan biedt onder meer lichaamsgerichte therapie, mindfulness en massagetherapie.

2.2. De dienstverlening is gericht op begeleiding, bewustwording, ondersteuning en het bevorderen van het lichamelijk en psychisch welzijn van de cliënt.

2.3. De therapeut heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Er kan daarom geen garantie worden gegeven op een bepaald resultaat.

2.4. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, gedrag en beslissingen die tijdens of na de begeleiding worden genomen.

2.5. Holistic Swan is geen crisisdienst. Bij acute psychische of lichamelijke nood, suïcidaliteit, ernstig ontregelde situaties of andere spoedeisende problematiek dient de cliënt contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost, 112 of een passende crisisdienst.

2.6. Holistic Swan beoordeelt bij intake en gedurende een traject of de aangeboden begeleiding passend en verantwoord is. Wanneer de problematiek buiten de deskundigheid of mogelijkheden van de praktijk valt, kan worden geadviseerd een andere zorgverlener of instantie in te schakelen.

Artikel 3 – Intake, informatie en samenwerking

3.1. Voor aanvang van een therapeutisch traject vindt een intake-sessie plaatsvinden. Daarbij worden de hulpvraag, doelen, relevante achtergrondinformatie en de geschiktheid van de begeleiding besproken. In een enkel geval kan de therapeut besluiten tot een verlengde intake door nog een of meerdere intakesessies te plannen. Dit zal worden toegelicht aan en overlegd worden met client.

3.2. De cliënt verstrekt alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor een veilige en passende begeleiding, waaronder relevante lichamelijke en psychische klachten, medicatie, eerdere behandelingen en omstandigheden die de behandeling kunnen beïnvloeden.

3.3. De cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.

3.4. Wanneer de cliënt relevante informatie achterhoudt, kan dit gevolgen hebben voor de veiligheid en geschiktheid van de begeleiding. Holistic Swan kan de begeleiding daarom opschorten of beëindigen wanneer voortzetting niet verantwoord is.

3.5. Voor het opvragen of verstrekken van inhoudelijke informatie aan andere zorgverleners wordt, voor zover wettelijk vereist, vooraf toestemming van de cliënt gevraagd.

Artikel 4 – Afspraken, aanwezigheid en annulering

4.1. Een afspraak is definitief zodra deze mondeling, telefonisch, per e-mail, via een online boekingssysteem of op andere wijze is bevestigd.

4.2. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verzet tot 24 uur vóór de afgesproken begintijd.

4.3. Bij annulering binnen 24 uur en bij niet verschijnen wordt het volledige tarief van de gereserveerde afspraak in rekening gebracht.

4.4. Deze annuleringsregeling geldt ook wanneer de cliënt ziek is of verhinderd is, tenzij Holistic Swan in een individuele situatie anders beslist.

4.5. Bij overmacht aan de zijde van Holistic Swan kan een afspraak worden verzet of geannuleerd. In dat geval wordt geen tarief in rekening gebracht voor de geannuleerde afspraak.

4.6. Wanneer een cliënt herhaaldelijk te laat komt, kan de sessie niet altijd worden verlengd. Het gereserveerde tijdsblok blijft uitgangspunt voor de planning.

4.7. Bij een online afspraak is de cliënt verantwoordelijk voor een geschikte, rustige en voldoende beveiligde omgeving en een goed werkende internetverbinding, tenzij anders afgesproken.

Artikel 5 – Tarieven en betaling

5.1. De actuele tarieven worden vermeld op de website, in de bevestiging van de afspraak of in een afzonderlijke offerte/afspraak.

5.2. De cliënt ontvangt na de sessie, een factuur per e-mail of via een overeengekomen betaalmethode. Ook kunnen partijen een afwijkende factureringsperiode overeenkomen. In dat geval worden alle sessies die binnen de betreffende periode hebben plaatsgevonden na afloop van die periode gezamenlijk in rekening gebracht.

5.3. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.4. Bij niet-tijdige betaling kan een betalingsherinnering worden verstuurd. Indien betaling daarna uitblijft, kan Holistic Swan de verdere dienstverlening opschorten en, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke kosten voor incasso in rekening brengen.

5.5. Een bezwaar tegen een factuur dient zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

5.6. Eventuele vergoedingen door een zorgverzekeraar, werkgever of andere derde doen geen afbreuk aan de betalingsverplichting van de cliënt, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Artikel 6 – Beëindiging van een traject

6.1. De cliënt kan de begeleiding op ieder moment beëindigen. Het is wenselijk dit in een gesprek met de therapeut te bespreken, zodat het traject zorgvuldig kan worden afgerond.

6.2. Holistic Swan kan een traject beëindigen wanneer daarvoor gewichtige redenen bestaan, bijvoorbeeld wanneer de hulpvraag buiten het aanbod of deskundigheidsgebied valt, wanneer de veiligheid onvoldoende kan worden gewaarborgd, wanneer de samenwerking structureel niet werkbaar is of wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt.

6.3. Bij beëindiging worden nog openstaande financiële verplichtingen afgewikkeld.

6.4. Indien mogelijk wordt bij beëindiging besproken welke vervolgstap passend is, bijvoorbeeld verwijzing naar huisarts, psycholoog, psychotherapeut, psychiater of andere passende hulpverlening.

Artikel 7 – Dossier, privacy en vertrouwelijkheid

7.1. Voor therapeutische begeleiding kan een cliëntendossier worden bijgehouden voor zover dit noodzakelijk is voor goede en zorgvuldige dienstverlening en/of wettelijk verplicht is.

7.2. De cliënt heeft, voor zover wettelijk van toepassing, recht op inzage in het dossier en op correctie van feitelijke onjuistheden. Rechten en uitzonderingen worden nader toegelicht in de privacyverklaring.

7.3. Persoonsgegevens en gezondheidsgegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld volgens de toepasselijke privacywetgeving en de beroepsregels.

7.4. Informatie over de cliënt wordt niet zonder toestemming met derden gedeeld, tenzij een wettelijke verplichting of een andere wettelijke grondslag dit toestaat of verplicht.

7.5. De therapeut heeft een geheimhoudingsplicht. Deze geheimhouding kent de uitzonderingen die voortvloeien uit wet- en regelgeving en de beroepscode, bijvoorbeeld wanneer een wettelijke meld- of informatieplicht bestaat of wanneer sprake is van een situatie waarin doorbreking van geheimhouding rechtmatig en noodzakelijk is.

7.6. Voor meer informatie wordt verwezen naar de afzonderlijke Privacyverklaring van Holistic Swan.

Artikel 8 – Kwaliteit, beroepscode en klachten

8.1. Holistic Swan werkt volgens de professionele normen en beroepsregels die op de therapeut van toepassing zijn, waaronder de beroepscode van de Vereniging van Integraal Therapeuten (VIT), indien en voor zover van toepassing.

8.2. Holistic Swan handelt binnen de kaders van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), voor zover deze wet op de betreffende dienstverlening van toepassing is.

8.3. Bij onvrede of een klacht wordt de cliënt uitgenodigd dit eerst met de therapeut te bespreken. Vaak kan een probleem in een rechtstreeks gesprek worden opgelost.

8.4. Indien een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling die op Holistic Swan van toepassing is. De actuele gegevens van de klachtenfunctionaris, beroepsvereniging en geschilleninstantie worden vermeld op de website.

8.5. Een klacht heeft geen invloed op reeds opeisbare betalingsverplichtingen, tenzij wettelijk anders bepaald.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

9.1. Holistic Swan voert de behandelingen, sessies en overige dienstverlening zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. De begeleiding is gebaseerd op de informatie die de cliënt verstrekt en op de professionele kennis en ervaring van de therapeut.

9.2. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig en volledig informeren van Holistic Swan over lichamelijke en psychische klachten, medische aandoeningen, medicijngebruik, behandelingen en andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de veiligheid en geschiktheid van de begeleiding.

9.3. Holistic Swan is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt relevante informatie niet, niet volledig of niet tijdig heeft verstrekt, of doordat de cliënt adviezen of aanwijzingen van de therapeut niet opvolgt.

9.4. Bij lichaamsgerichte therapie, oefeningen en massage wordt steeds rekening gehouden met de grenzen en mogelijkheden van de cliënt. De cliënt geeft zelf aan wanneer een oefening, aanraking of behandeling onprettig, niet gewenst, pijnlijk of te intens is. De cliënt kan een behandeling of onderdeel daarvan op ieder moment weigeren of laten stoppen.

9.5. Holistic Swan is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van risico’s die inherent zijn aan de aard van een behandeling of oefening, voor zover deze risico’s vooraf redelijkerwijs kenbaar zijn gemaakt en de behandeling zorgvuldig is uitgevoerd.

9.6. Holistic Swan is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, inkomensverlies, gemiste inkomsten of andere financiële schade die voortvloeit uit de behandeling of begeleiding.

9.7. Indien Holistic Swan aansprakelijk is voor schade, wordt de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende behandeling of dienstverlening in rekening is gebracht, tenzij de aansprakelijkheidsverzekering van Holistic Swan in het betreffende geval een hoger bedrag uitkeert.

9.8. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Holistic Swan. Ook gelden deze beperkingen niet wanneer de wet bepaalt dat aansprakelijkheid niet mag worden uitgesloten of beperkt.

9.9. Een eventuele aansprakelijkheidsstelling dient zo spoedig mogelijk nadat de cliënt de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk aan Holistic Swan te worden gemeld, zodat de situatie kan worden onderzocht en waar mogelijk passende maatregelen kunnen worden genomen.

Artikel 10 – Veiligheid en grenzen van de dienstverlening

10.1. De therapeut bewaakt samen met de cliënt of de begeleiding binnen een veilige en passende bandbreedte blijft.

10.2. Holistic Swan kan een sessie onderbreken of beëindigen wanneer de therapeut van oordeel is dat voortzetting op dat moment niet verantwoord is.

10.3. Bij lichaamsgerichte oefeningen, aanraking of massage wordt steeds afgestemd op de toestemming, grenzen en actuele toestand van de cliënt.

10.4. De cliënt mag een oefening, aanraking of interventie altijd weigeren of laten stoppen.

10.5. De aangeboden begeleiding vervangt geen noodzakelijke medische diagnostiek of medische behandeling. Bij lichamelijke klachten of twijfel over de medische oorzaak wordt de cliënt geadviseerd contact op te nemen met de huisarts of andere bevoegde zorgverlener.

Artikel 11 – Overmacht

11.1. Indien Holistic Swan door omstandigheden buiten haar redelijke invloed niet in staat is een afspraak of traject uit te voeren, kan de uitvoering tijdelijk worden opgeschort of de afspraak worden verzet.

11.2. Onder overmacht kan onder meer worden verstaan ziekte, ongeval, ernstige persoonlijke omstandigheden, storingen in communicatie- of ICT-systemen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen.

Artikel 12 – Wijzigingen van de voorwaarden

12.1. Holistic Swan kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe bestaat, bijvoorbeeld door wijzigingen in wet- en regelgeving, beroepsnormen of de praktijkvoering.

12.2. De meest actuele versie wordt op de website gepubliceerd. Voor reeds lopende trajecten worden wijzigingen die wezenlijke gevolgen hebben voor de cliënt tijdig kenbaar gemaakt.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

13.1. Op de overeenkomst tussen Holistic Swan en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.

13.2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Indien een geschil niet op die manier kan worden opgelost, wordt de procedure gevolgd die voortvloeit uit de toepasselijke klachten-, geschillen- en wettelijke regelingen.

Artikel 14 – Praktijkgegevens